Digital Customer Experience Leader (H/F) – Informatique

En tant que Digital Customer, vous dépendez du Responsable des Systèmes Informatiques Customer Expérience. Votre rôle consiste à assurer et renforcer le support aux utilisateurs.

Vos responsabilités 

  • Etre pro-actif envers le customer expérience de nos clients internes;
  • Garantir avec une aide externe le bon fonctionnement des salles de vidéoconférence;
  • Renforcer le support logiciel et matériel des équipements mobiles (iPhones, iPads);
  • S’assurer du bon fonctionnement des services à délivrer;
  • Assumer la fonction d’Helpdesk-IT de niveau helpdesk et technique;
  • Assurer régulièrement le rôle de garde;
  • Développer de nouvelles méthodes pour accélérer l’apprentissage de l’outil informatique.

Profil

  • Vous êtes bachelier en informatique ou expérience équivalente de minimum 5 ans;
  • Vous être sociable, communiquant et à l’écoute;
  • Vous être ponctuel et vous respectez les horaires;
  • Vous connaissez les différents systèmes d’exploitation et applicatifs Windows, virtualisation des Pc, stations de travail, les outils bureautiques et autres logiciels utilisés ainsi que la gestion des incompatibilités qui existent entre les différentes versions Microsoft et les autres logiciels;
  • Vous connaissez de manière approfondie le matériel utilisé : PC, périphériques, ainsi que les programmes spécifiques à Prayon;
  • Vous maitrisez l’Anglais écrit et l’oral pour les contacts avec nos filiales et la lecture de la documentation des fournisseurs;
  • La connaissance du système de création de tickets JIRA est un « plus »;
  • La connaissance de l’environnement MAC est un plus.

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